Políticas de Entrega y Devolución
Políticas de entrega
- Disponibilidad y Plazos: Los productos adquiridos en Eternia Derma Center están sujetos a disponibilidad de stock. Los pedidos se procesarán y entregarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- Métodos de Entrega: Ofrecemos envíos a domicilio a través de servicios de mensajería confiables. La cobertura de entrega se limita a las áreas donde los servicios de mensajería operan.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en el momento de la compra y dependerán de la ubicación del cliente y del tamaño/peso del pedido.
- Seguimiento de Pedidos: Una vez procesado el pedido, se enviará un número de seguimiento al correo electrónico proporcionado para que el cliente pueda monitorear el estado de su entrega.
Políticas de devolución
- Condiciones de Devolución: Los productos solo se podrán devolver si presentan defectos de fabricación o han sido entregados incorrectamente. Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, y en perfectas condiciones.
- Plazo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Proceso de Devolución:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@eternia.ec o 0961500500 indicando el motivo de la devolución.
- Proporcionar el comprobante de compra y cualquier evidencia fotográfica del defecto o error en el producto recibido.
- Una vez aprobada la devolución, se coordinará el retiro del producto defectuoso o la entrega del producto correcto.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
Excepciones
- Productos No Reembolsables: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal, como cremas, serums y productos de limpieza facial, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Servicios No Reembolsables: Los tratamientos y consultas realizadas en Eternia Derma Center no son reembolsables una vez prestados.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de servicioalcliente@eternia.ec o 0961500500.
