Políticas de Entrega, Cambios y Devoluciones

1.1 Disponibilidad

Todos los productos comercializados por Eternia Derma Center están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, el cliente será informado oportunamente para coordinar una solución, que podrá incluir el cambio del producto, la espera de reposición o el reembolso correspondiente.

1.2 Plazos de entrega

Los pedidos serán procesados y enviados dentro de los plazos habituales de operación.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la empresa transportista y otras circunstancias logísticas ajenas a Eternia Derma Center.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.

1.3 Métodos de entrega

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería o transporte autorizadas.

La cobertura dependerá de las zonas atendidas por dichos operadores.

1.4 Costos de envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de la ciudad de destino, peso, volumen y características del pedido.

1.5 Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, se proporcionará al cliente el número de guía o seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío.

2.1 Casos en los que aplica

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando:

• el producto presente defectos de fabricación;
• el producto entregado no corresponda al solicitado;
• el producto haya sufrido daños atribuibles al proceso de despacho antes de su recepción por el cliente.
  
  

2.2 Condiciones

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;
• conservar su empaque original;
• incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos entregados originalmente;
• presentarse en condiciones que permitan verificar el motivo de la solicitud.
  
  

2.3 Plazo

La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2.4 Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de servicioalcliente@eternia.ec o 096 150 0500.
2. Indicar el motivo de la solicitud.
3. Adjuntar el comprobante de compra.
4. En caso de corresponder, enviar fotografías que permitan evidenciar el defecto o inconveniente.

Una vez recibida la información, Eternia Derma Center evaluará la solicitud y comunicará la resolución correspondiente.

Cuando la solicitud sea aprobada, se coordinará el retiro del producto o el envío del producto correcto, según corresponda.

2.5 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o por disposición legal aplicable, este será procesado dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otra modalidad.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

Esto incluye, entre otros:

• cremas;
• serums;
• limpiadores faciales;
• protectores solares;
• productos dermocosméticos;
• cualquier otro producto de uso personal.

Lo anterior no aplica cuando el producto presente defectos de fabricación, errores de despacho o exista una obligación legal que disponga lo contrario.